Accueil téléphonique
- Prise d'appels en votre nom
- Messages et rappels sur vos créneaux
- Résumé envoyé après chaque appel
Relation client
Permanence téléphonique et relation client externalisée
Pendant que vous travaillez, je réponds à vos clients, je relance vos prospects et je vous transmets l'essentiel. Un télésecrétariat humain, basé près de Caen.
Suivi des prospects
- Rappel rapide des demandes entrantes
- Relance des devis en attente
- Tableau de suivi tenu à jour
Service client et SAV
- Réponses par email et WhatsApp Business
- Gestion des réclamations
- Suivi des dossiers jusqu'à résolution
Ne perdez plus de clients
Un appel manqué, c'est souvent un client qui appelle le concurrent
Quand vous êtes en rendez-vous, sur un chantier ou en déplacement, vous ne pouvez pas décrocher. Votre prospect, lui, n'attend pas. La permanence téléphonique garantit qu'une personne réelle lui répond, poliment et avec les bonnes informations.
J'ai passé plus de cinq ans au contact des clients, chez des constructeurs automobiles, en agence immobilière et en centre accueillant du public. Je sais accueillir, rassurer et faire avancer une demande jusqu'au rendez-vous ou à la signature.
En mission freelance, j'ai notamment repris le suivi des prospects d'un organisme de formation : rappel de chaque demande, qualification, relances et prise de rendez-vous en ligne. Voir les références.
Comment ça marche
- Vous renvoyez votre ligne sur les créneaux choisis
- Je réponds avec un script validé ensemble
- Vous recevez un résumé de chaque échange
- Les rendez-vous arrivent directement dans votre agenda
FAQ
Questions sur la permanence téléphonique
Comment fonctionne une permanence téléphonique à distance ?
Vous renvoyez votre ligne vers mon numéro professionnel sur les créneaux convenus. Je réponds en votre nom, je prends les messages ou les rendez-vous, puis je vous envoie un résumé de chaque appel.
Pouvez-vous relancer mes devis et mes prospects ?
Oui. Je rappelle les demandes entrantes, je qualifie le besoin, je relance les devis en attente par email, téléphone ou WhatsApp, et je tiens à jour votre tableau de suivi des prospects.
Répondez-vous aussi aux emails et messages des clients ?
Oui, je réponds aux demandes par email et WhatsApp Business selon vos consignes, et je vous transmets uniquement ce qui demande votre décision.
Sur quels horaires êtes-vous joignable ?
Du lundi au vendredi. Les créneaux de permanence sont définis ensemble au démarrage de la mission, selon les moments où vous recevez le plus d'appels.
Chaque client mérite une réponse
Dites-moi combien d'appels et de demandes vous recevez : je vous propose la bonne formule.